“通过‘亲商管家’，仅用不到半个月的时间，项目立项核准手续就办好了！”近日，湖南新航程航空服务有限公
2023-05-16
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“通过‘亲商管家’，仅用不到半个月的时间，项目立项核准手续就办好了！”近日，湖南新航程航空服务有限公司负责人向湘潭市优化营商环境协调事务中心（以下简称“市优营中心”）的工作人员竖起了大拇指。
前段时间，在收到该公司关于协调办理项目立项核准手续相关问题的请求后，市优营中心迅速响应，将企业诉求通过“亲商管家”服务平台派单至相关县（市）区“亲商管家”服务团队，问题很快得到解决。
今年以来，湘潭市优营中心根据省、市相关工作部署，扎实打好优化发展环境持久仗，深入推进优化营商环境“一号工程”，迭代升级“亲商管家”服务平台，切实帮助企业“克难攻坚”，确保助企纾困取得实效。
根据企业需求与先进城市经验，湘潭市优化营商环境协调事务中心搭建更加高效、便利、闭环的“亲商管家”诉求服务平台，重点推出政策展示、管家团队、企业接待日、诉求办理4个板块。在此基础上，今年又新增涉企检查公开、问卷调查两个板块，更加关注市场主体主观评价和生产经营中执法方面的痛点堵点问题。
亲商管家24小时服务不下线，建立了由各市直部门、县市区（园区）、驻潭单位以及承担社会公共服务职能的总计67个机关、企事业单位的骨干人员组成的“亲商管家”队伍，为市场主体提供“管家式”服务，为企业提供在线咨询、预约上门解答、陪同协调、实际指导等不同层面的定制服务，通过不定期实地走访、电话访谈等方式与企业心连心、面对面交流，全方位收集、协调解决企业的实际问题。
湘潭市“亲商管家”平台自上线以来，总用户数达到1051人，受理建议、投诉件67件，响应率98%，办结率78%，满意率100%。
下一步，市优营中心将进一步擦亮“亲商管家”服务品牌，以市场主体需求为导向，聚焦企业关切、解决突出问题，完善平台功能，推动“母亲式”服务再升级，以实实在在的措施改作风、惠企业、优环境、促发展，着力打造具有湘潭特色的营商环境名片。
